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Chaque Hervain est façonné à la main dans notre atelier en Normandie. Les pièces de la première édition sont en cours de production et seront expédiées avant les fêtes de fin d'année. Vous recevrez un email dès que votre pièce quitte l'atelier.

Comment suivre l'expédition de ma commande ?

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Comment retourner ou échanger un article ?

Vous disposez d'un délai de rétractation selon les conditions en vigueur. Pour initier un retour, contactez-nous par e-mail avec votre numéro de commande.

Sous quel délai serai-je remboursé(e) ?

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LA MAISON KELIA

Où sont fabriqués les produits Kelia ?

Nos pièces sont conçues avec exigence et réalisées en atelier partenaire. Les informations d'atelier et de matière sont précisées sur chaque page produit.

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