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CATÉGORIEQUESTIONS FRÉQUENTES
PRÉCOMMANDE & ACHAT EN LIGNE
Pourquoi la vente se fait-elle en précommande ?
Kelia produit en séries limitées. La précommande permet de réserver votre pièce et de lancer une confection à la juste mesure, sans surproduction.
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais varient selon la période de précommande. Le délai estimatif est communiqué lors de la confirmation et mis à jour par e-mail.
Comment suivre l'expédition de ma commande ?
Vous recevrez un e-mail de confirmation avec un lien de suivi dès l'expédition de votre commande.
Paiement
Paiement sécurisé. Les moyens de paiement disponibles s'affichent à l'étape de paiement.
COMPTE CLIENT
Dois-je créer un compte ?
Le compte n'est pas obligatoire, mais il facilite le suivi et l'historique de vos commandes.
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LE PRODUIT
Comment retourner ou échanger un article ?
Vous disposez d'un délai de rétractation selon les conditions en vigueur. Pour initier un retour, contactez-nous par e-mail avec votre numéro de commande.
Sous quel délai serai-je remboursé(e) ?
Après réception et contrôle, le remboursement est effectué via le mode de paiement initial dans les meilleurs délais.
Je ne trouve pas l'article que je recherche. Comment procéder ?
Certaines pièces sont proposées en quantités très limitées. Inscrivez-vous à la newsletter pour être informé des prochaines disponibilités.
LA MAISON KELIA
Où sont fabriqués les produits Kelia ?
Nos pièces sont conçues avec exigence et réalisées en atelier partenaire. Les informations d'atelier et de matière sont précisées sur chaque page produit.
Confidentialité
Les données sont traitées conformément à notre politique de confidentialité.