Retours & échanges

Puis-je retourner ou échanger un article ?

Vous disposez d'un délai de rétractation conformément aux conditions en vigueur.
Les demandes de retour ou d'échange sont étudiées avec attention par notre service client.

Comment effectuer une demande de retour ou d'échange ?

Pour initier une demande, nous vous invitons à contacter notre service client par e-mail en précisant votre numéro de commande et le motif de votre demande.

Quelles sont les conditions pour un retour ou un échange ?

Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés, accompagnés de tous les éléments fournis lors de la livraison, ainsi que de la facture d'achat.

Les articles en précommande sont-ils éligibles au retour ou à l'échange ?

Les articles réalisés en précommande font l'objet d'une confection spécifique.
Les conditions de retour et d'échange sont précisées au moment de la commande et peuvent varier selon la nature de la pièce.

Sous quel délai serai-je remboursé(e) ?

Après réception et contrôle du produit retourné, le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial dans un délai maximal de 14 jours.

Qui prend en charge les frais de retour ?

Les frais de retour sont à la charge du client.
Toutefois, selon la situation rencontrée (défaut avéré, erreur de préparation ou situation exceptionnelle), la Maison Kelia pourra décider, à titre commercial, de prendre en charge tout ou partie des frais de retour.

Les modalités de retour et de remboursement sont précisées lors de l’échange avec notre service client.